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全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统
平台由文化和旅游部市场管理司主办，依据国务院整合政务服务热线部署，于2021年上线，全面取代原“12318”和“12301”两个独立系统。
受理范围涵盖演出、艺术品、网络文化、旅行社、A级景区、星级饭店等全业态。举报投诉表格采取实名或匿名双轨制，上传证据支持图片、音视频、文档。
后台按属地原则自动分发至省、市、县三级执法部门，法定15个工作日内反馈结果，全程短信提醒。如操作遇阻，可拨400-811-9373、400-000-9373、010-59881650（工作日9:00-12:00、14:00-17:30）寻求技术支持；紧急情况可转拨当地12345。平台采用国密算法加密，数据存储在政务云，确保个人信息安全。
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